La misura 1.4.1 del PNRR, "Esperienza del cittadino nei servizi pubblici", mira a migliorare l'esperienza dei cittadini nell'utilizzo dei servizi digitali offerti dalla Pubblica Amministrazione. L'obiettivo principale è rendere i servizi online più accessibili, facili da usare e inclusivi, promuovendo l'adozione di modelli standard e riutilizzabili per la creazione di siti web e applicazioni. In pratica, si cerca di superare il divario digitale e garantire che tutti i cittadini, indipendentemente dalle loro competenze digitali, possano fruire dei servizi pubblici in modo efficace.

 

Finalità e Scopo:

• Migliorare l'esperienza utente: Creare interfacce coerenti, intuitive e accessibili sui siti web e nelle applicazioni delle PA, riducendo la complessità e semplificando l'interazione con i servizi. 
• Promuovere l'inclusione digitale: Garantire che tutti i cittadini, compresi quelli con minori competenze digitali o con bisogni speciali, possano accedere e utilizzare i servizi pubblici online. 
• Aumentare l'efficienza: Ridurre i costi e i tempi di sviluppo e manutenzione dei siti web e delle applicazioni, grazie all'adozione di modelli standard e riutilizzabili. 
• Favorire la trasparenza e la partecipazione: Rendere più facile per i cittadini accedere alle informazioni e partecipare alla vita pubblica attraverso i servizi digitali.

In sintesi, la misura 1.4.1 del PNRR vuole trasformare la relazione tra cittadini e PA, rendendola più semplice, accessibile e partecipativa grazie alla digitalizzazione.